Модернизация государственных услуг, предоставляемых гражданам, и постоянное повышение их качества являются приоритетами Агентства государственных услуг, которое в последние годы проходит активный процесс преобразований.
С началом переговоров о вступлении Республики Молдова в Европейский союз АГУ стало первым публичным учреждением Республики Молдова, взявшим на себя обязательство применять европейские стандарты в области управления качеством. В связи с этим будет применяться модель CAF (Общая система оценки), европейский инструмент управления качеством, разработанный специально для публичных учреждений.
В период с 01 по 04 июля 2024 года эксперты Тихана Пузич (заместитель директора Европейского ресурсного центра CAF при EIPA) и Ник Тийс (эксперт OECD/SIGMA) совершили рабочий визит в Агентство государственных услуг с целью представить модель CAF (Общая система оценки) и проанализировать возможности ее применения в Агентстве. Данная деятельность осуществляется в рамках проекта «Реинжиниринг государственных услуг в странах Восточного партнерства», реализуемого Германским агентством международного сотрудничества (GIZ) при финансовой поддержке Федерального министерства экономического сотрудничества и развития Германии (BMZ) и в партнерстве с Программой SIGMA — совместной инициативой OECD и ЕС, финансируемой Европейским союзом.
Директор АГУ Мирча Ешану высоко оценил поддержку партнеров по развитию Республики Молдова, выразив готовность применять в учреждении европейские стандарты в области управления качеством, чтобы постоянно улучшать услуги, предоставляемые гражданам, и обеспечивать прозрачность и эффективность использования государственных ресурсов. «Успешное внедрение модели CAF в Агентстве государственных услуг внесет существенный вклад в повышение удовлетворенности граждан, повышение эффективности внутренних процессов и укрепление доверия общественности к услугам, предоставляемым публичными учреждениями», — заявил М. Ешану.
В свою очередь эксперт OECD/SIGMA Ник Тийс отметил следующее: «Общая система оценки (CAF) — это европейский инструмент, который может стать основой реформы публичного управления как на институциональном, так и на организационном уровне. OECD (Организация экономического сотрудничества и развития) и SIGMA поддерживают и поощряют надлежащее управление и успешное проведение реформы публичного управления в Республике Молдова. На этой неделе у меня была возможность представить модель CAF представителям нескольких публичных учреждений Республики Молдова. Я рад, что Агентство государственных услуг решило внедрить этот инструмент в учреждении. Таким образом, мы оказываем поддержку реформе публичного управления в стране посредством нового подхода к управлению качеством с использованием CAF. В результате мы ожидаем, что публичные учреждения Республики Молдова, в частности АГУ, будут предоставлять гражданам услуги еще более высокого качества».
Программа рабочего визита экспертов была насыщенной и включала несколько мероприятий. Так, в течение двух дней группа сотрудников АГУ участвовала в программе обучения по внедрению модели управления качеством CAF (Common Assessment Framework), проведенной экспертами Ником Тийсом и Тиханой Пузич. Участники получили не только теоретические знания, но и важные практические навыки для применения нового инструмента управления качеством в своей повседневной деятельности.
4 июля модель CAF была представлена в рамках тематической конференции «Управление качеством для эффективной реформы публичного управления», организованной АГУ. Она предоставила рабочую площадку примерно для 50 участников из государственного сектора, представителей нескольких публичных учреждений: Государственной канцелярии, Парламента Республики Молдова, Министерства финансов, Министерства экономического развития и цифровизации, Национального центра аккредитации Республики Молдова. В рамках мероприятия были рассмотрены ключевые вопросы, связанные с повышением качества публичного управления, эффективными стратегиями управления и тем, как они могут способствовать реализации проводимых в Республике Молдова реформ.
