Întrebări frecvente

Cererea pentru eliberarea fișei de însoțire la buletinul de identitate pentru persoana imobilizată se depune de către reprezentantul acesteia împuternicit prin procură autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcție la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrului multifuncțional al Agenţiei Servicii Publice.

La depunerea cererii persoana împuternicită prezintă:

1. actul de identitate al său și buletinul de identitate al persoanei imobilizate;
2. certificatul medical care atestă imobilitatea persoanei;
3. procura în original.

Serviciul respectiv poate fi prestat și prin intermediul Oficiului mobil, care se va deplasa la adresa de destinație a persoanei imobilizate. În acest caz cererea pentru eliberarea fișei de însoțire la buletinul de identitate se va depune de către persoana imobilizată.

Pentru prestarea serviciului de eliberare a fișei de însoțire solicitantul sau reprezentantul achită tariful stabilit.

Cererea pentru eliberarea buletinului de identitate pe numele minorului se depune de către reprezentantul legal – tutorele, cu prezenţa obligatorie a minorului, la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrului multifuncțional al Agenţiei Servicii Publice.

La depunerea cererii tutorele prezintă următoarele documente:

1. certificatul de naştere al minorului. Prezentarea certificatului de naştere nu este obligatorie dacă informaţia despre datele cu caracter personal ale minorului, precum şi despre actul şi certificatul de naştere respectiv este actualizată în Registrul de stat al populaţiei. Suplimentar la cerere, tutorele va depune în scris o declaraţie pe proprie răspundere prin care confirmă că datele cu caracter personal ale minorului din Registrul de stat al populaţiei corespund adevărului;
2. actul de identitate al său;
3. decizia autorităţii tutelare privind instituirea tutelei.

Înregistrarea la domiciliu sau la reşedinţa temporară a minorului care nu a atins vârsta de 14 ani asupra căruia este instituită tutela se efectuează la domiciliul sau la reşedinţa temporară a părinților, a unuia din părinți sau a tutorelui, în cazul în care instanţa de judecată nu a stabilit altfel.

Serviciul de eliberare a primului buletin de identitate se prestează în mod gratuit. Se achită doar taxa de stat pentru înregistrarea la domiciliu sau la reședința temporară a minorului.

Cererea pentru eliberarea buletinului de identitate pe numele copilului se depune de către reprezentantul autorității tutelare, cu prezența obligatorie a minorului, la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrului multifuncțional al Agenţiei Servicii Publice.

La depunerea cererii reprezentantul autorității tutelare prezintă  următoarele documente:

1. certificatul de naştere al minorului;
2. legitimaţia de serviciu sau actul de identitate al său;
3. dispoziţia autorităţii tutelare cu privire la stabilirea statutului de copil rămas temporar fără ocrotirea părintească sau de copil rămas fără ocrotirea părintească;
4. documentul ce confirmă împuternicirile de a reprezenta minorul, eliberat de autoritatea tutelară.

Înregistrarea la domiciliu sau la reşedinţa temporară a copilului separat de părinți asupra căruia nu este instituită tutela se efectuează la domiciliul sau la reşedinţa temporară a părinților, a unuia din părinți, a rudei sau a persoanei la care locuiește copilul.

Serviciul de eliberare a primului buletin de identitate se prestează în mod gratuit. Se achită doar taxa de stat pentru înregistrare la domiciliu sau la reședința temporară a minorului.

Care sunt documentele necesare pentru eliberarea buletinului de identitate pentru prima dată copilului separat de părinţi plasat în serviciul social de plasament (serviciul social de tip familial sau de tip rezidenţial ori în instituţia de asistenţă socială publică, de educaţie, de învăţământ, de tratament, ori într-o altă instituţie similară)?

Cererea pentru eliberarea buletinului de identitate pe numele copilului se depune de către reprezentantul serviciului/instituţiei în care este plasat copilul, cu prezența obligatorie a minorului, la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrelor multifuncționale ale Agenţiei Servicii Publice.

La depunerea cererii reprezentantul serviciului/instituției respective prezintă următoarele documente:

1. certificatul de naştere al minorului;
2. legitimaţia de serviciu sau actul de identitate al său;
3. dispoziţia autorităţii tutelare cu privire la stabilirea statutului de copil rămas temporar fără ocrotirea părintească sau de copil rămas fără ocrotirea părintească;
4. dispoziţia autorităţii tutelare privind plasarea copilului în serviciul/instituţia respectivă;
5. documentul ce confirmă funcţia ocupată de conducătorul serviciului/instituţiei sau documentul ce confirmă împuternicirile de a reprezenta minorul, eliberat de autoritatea tutelară;
6. demersul administraţiei serviciului/instituției pentru înregistrarea la domiciliu sau la reşedinţa temporară a copilului.

Înregistrarea la domiciliu sau la reşedinţa temporară a copilului separat de părinţi asupra căruia nu este instituită ori a fost revocată tutela sau curatela şi care este plasat în serviciul social de plasament se efectuează la adresa serviciului/instituției respective.

Serviciul de eliberare a primului buletin de identitate se prestează în mod gratuit. Se achită doar taxa de stat pentru înregistrare la domiciliu sau la reședința temporară a minorului.

Cererea pentru eliberarea pașaportului cetățeanului Republicii Moldova pe numele minorului se depune de către unul dintre reprezentanții legali ai acestuia sau, după caz, de către alt reprezentant prevăzut de lege, cu prezența obligatorie a minorului la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrelor multifuncționale ale Agenţiei Servicii Publice.

Reprezentantul legal al minorului în condițiile legii poate fi: unul dintre părinți, tutorele sau curatorul. Copilul rămas temporar fără ocrotire părintească sau copilul rămas fără ocrotire părintească, asupra căruia nu a fost instituită tutela sau curatela este reprezentat de către autoritatea tutelară sau, în cazul plasării în serviciul social de plasament, acesta este reprezentat de către administrația serviciului/instituției respective.

În funcție de cine reprezintă minorul în condițiile legii, la depunerea cererii pentru eliberarea pașaportului pe numele acestuia se prezintă următoarele documente, în original:

1) În cazul în care cererea se depune de către unul dintre părinți aflați în căsătorie:

1. certificatul de naștere al minorului;
2. avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea şi/sau completarea actului de stare civilă – în cazul în care de la naștere au intervenit modificări, rectificări sau completări în datele cu caracter personal ale minorului;
3. buletinul de identitate al minorului, dacă vârsta acestuia este peste 16 ani;
4. certificatul de căsătorie al părinților;
5. actul de identitate al părintelui care îl reprezintă;
6. pașaportul precedent al minorului, dacă îl deține, iar în cazul în care acesta a fost pierdut părintele depune declaraţia de pierdere a pașaportului.

Părintele care reprezintă minorul depune în scris în faţa persoanei responsabile din cadrul serviciului eliberare a actelor de identitate sau prezintă declaraţia sa, autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie, din care să rezulte acordul pentru eliberarea pașaportului pe numele copilului.

Pentru prestarea serviciului de eliberare a pașaportului părintele achită tariful stabilit, iar în cazul declarării pierderii pașaportului precedent eliberat pe numele minorului achită și taxa de stat.

2) În cazul în care cererea se depune de către unul dintre părinți care au desfăcut căsătoria:

1. certificatul de naștere al minorului;
2. avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea şi/sau completarea actului de stare civilă – în cazul în care de la naștere au intervenit modificări, rectificări sau completări în datele cu caracter personal ale minorului;
3. buletinul de identitate al minorului, dacă vârsta acestuia este peste 16 ani;
4. certificatul de divorț al părinților;
5. pașaportul precedent al minorului, dacă îl deține, iar în cazul în care acesta a fost pierdut părintele depune declaraţia de pierdere a pașaportului;
6.  hotărârea instanței de judecată, definitivă și irevocabilă, cu privire la desfacerea căsătoriei părinților, în cazul în care căsătoria a fost desfăcută prin intermediul instanței de judecată sau hotărârea instanței de judecată privind stabilirea întreținerii și domiciliului copilului cu unul dintre părinți sau privind decăderea din drepturile părintești a unuia din părinți.

Părintele căruia i-a fost încredinţat minorul prin hotărârea instanţei de judecată cu privire la desfacerea căsătoriei sau, după caz, cu privire la întreţinerea şi domiciliul copilului minor, depune, în scris, în faţa persoanei responsabile din cadrul serviciului eliberare a actelor de identitate sau prezintă declaraţia sa autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie, din care să rezulte acordul său pentru eliberarea paşaportului copilului.

Prezentarea hotărârii instanței de judecată nu este obligatorie în cazul în care se va prezenta acordul ambilor părinţi privind eliberarea paşaportului minorului, autentificat de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie ori acordul va fi declarat de ambii părinți, în scris, în faţa persoanei responsabile din cadrul serviciului eliberare a actelor de identitate, precum şi în cazul în care unul dintre părinţi este împuternicit de celălalt părinte de a efectua toate acţiunile juridice în vederea eliberării paşaportului pe numele minorului prin procură autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie.

În cazul părinților a căror căsătorie a fost desfăcută de organul de stare civilă sau de notar, declarația în scris, din care rezultă acordul pentru eliberarea paşaportului o depune părintele, care reprezintă minorul. Informația despre autoritatea care a desfăcut căsătoria se indică în certificatul de divorț al părintelui.

Pentru prestarea serviciului de eliberare a pașaportului părintele achită tariful stabilit, iar în cazul declarării pierderii pașaportului precedent eliberat pe numele minorului achită și taxa de stat.

3) În cazul în care cererea se depune de către unul dintre părinți copilului născut în afara căsătoriei:

1. certificatul de naștere al minorului;
2. avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea şi/sau completarea actului de stare civilă – în cazul în care de la naștere au intervenit modificări, rectificări sau completări în datele u caracter personal ale minorului;
3. buletinul de identitate al minorului, dacă vârsta acestuia este peste 16 ani;
4. pașaportul precedent al minorului, dacă îl deține, iar în cazul în care acesta a fost pierdut părintele depune declaraţia de pierdere a pașaportului.

Părintele care reprezintă minorul depune în scris în faţa persoanei responsabile din cadrul serviciului eliberare a actelor de identitate declarația pe proprie răspundere precum că căsătoria cu celălalt părinte al minorului nu a fost înregistrată, precum și depune în scris sau prezintă declaraţia sa autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie, din care să rezulte acordul pentru eliberarea pașaportului copilului.

Pentru prestarea serviciului de eliberare a pașaportului părintele achită tariful stabilit, iar în cazul declarării pierderii pașaportului precedent eliberat pe numele minorului achită și taxa de stat.

4) În cazul în care cererea se depune de către tutore sau curator:

1. certificatul de naștere al minorului;
2. avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea şi/sau completarea actului de stare civilă – în cazul în care de la naștere au intervenit modificări, rectificări sau completări în datele u caracter personal ale minorului;
3. buletinul de identitate al minorului, dacă vârsta acestuia este peste 16 ani;
4. pașaportul precedent al minorului, dacă îl deține, iar în cazul în care acesta a fost pierdut tutorele sau curatorul depune declaraţia de pierdere a pașaportului;
5. buletinul de identitate al tutorelui sau al curatorului;
6. dispoziția autorității tutelare privind instituirea tutelei sau a curatelei.

Tutorele sau curatorul care reprezintă minorul depune în scris în faţa persoanei responsabile din cadrul serviciului eliberare a actelor de identitate sau prezintă declaraţia sa autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie, din care să rezulte acordul pentru eliberarea pașaportului copilului.

Pentru prestarea serviciului de eliberare a pașaportului tutorele sau curatorul achită tariful stabilit, iar în cazul declarării pierderii pașaportului precedent eliberat pe numele minorului achită și taxa de stat.

5) În cazul copilului care este plasat în serviciul social de plasament, (serviciul social de tip familial sau de tip rezidenţial ori în instituţia de asistenţă socială publică, de educaţie, de învăţământ, de tratament, ori într-o altă instituţie similară):

1. certificatul de naștere al minorului;
2. avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea şi/sau completarea actului de stare civilă – în cazul în care de la naștere au intervenit modificări, rectificări sau completări în datele u caracter personal ale minorului;
3. buletinul de identitate al minorului, dacă vârsta acestuia este peste 16 ani;
4. pașaportul precedent al minorului, dacă îl deține, iar în cazul în care acesta a fost pierdut reprezentantul serviciului/instituției depune declaraţia de pierdere a pașaportului;
5. dispoziţia autorităţii tutelare cu privire la stabilirea statutului de copil rămas temporar fără ocrotire părintească sau de copil rămas fără ocrotire părintească;
6. dispoziţia autorităţii tutelare privind plasarea copilului în serviciul/instituţia respectivă;
7.  documentul ce confirmă funcţia ocupată de conducătorul serviciului/instituţiei sau documentul ce confirmă împuternicirile de a reprezenta minorul, eliberat de autoritatea tutelară sau de alte autorități publice centrale;
8.  buletinul de identitate al reprezentantului autorităţii tutelare sau al reprezentantului serviciului/instituţiei în care este plasat minorul.

Reprezentantul serviciului/instituţiei care reprezintă minorul depune în scris în faţa persoanei responsabile din cadrul serviciului eliberare a actelor de identitate sau prezintă declaraţia sa autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie, din care să rezulte acordul pentru eliberarea pașaportului copilului.

Pentru prestarea serviciului de eliberare a pașaportului reprezentantul serviciului/instituţiei achită tariful stabilit, iar în cazul declarării pierderii pașaportului precedent eliberat pe numele minorului achită și taxa de stat.

6) În cazul minorului separat de părinți asupra căruia nu a fost instituită tutela sau curatela și care nu a fost plasat în serviciul social de plasament:

1. certificatul de naștere al minorului;
2. avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea şi/sau completarea actului de stare civilă – în cazul în care de la naștere au intervenit modificări, rectificări sau completări în datele u caracter personal ale minorului;
3. buletinul de identitate al minorului, dacă vârsta acestuia este peste 16 ani;
4. pașaportul precedent al minorului, dacă îl deține, iar în cazul în care acesta a fost pierdut tutorele sau curatorul depune declaraţia de pierdere a pașaportului;
5. dispoziţia autorităţii tutelare cu privire la stabilirea statutului de copil rămas temporar fără ocrotire părintească sau de copil rămas fără ocrotire părintească;
6. documentul ce confirmă împuternicirile de a reprezenta minorul, eliberat de autoritatea tutelară;
7. buletinul de identitate al reprezentantului autorităţii tutelare;
8. legitimaţia de serviciu al reprezentantului autorităţii tutelare;

Reprezentantul autorităţii tutelare depune în scris în faţa persoanei responsabile din cadrul serviciului eliberare a actelor de identitate sau prezintă declaraţia sa autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie, din care să rezulte acordul pentru eliberarea pașaportului copilului.

Pentru prestarea serviciului de eliberare a pașaportului reprezentantul autorităţii tutelare achită tariful stabilit, iar în cazul declarării pierderii pașaportului precedent eliberat pe numele minorului achită și taxa de stat.

Persoana care a deținut anterior cetăţenia Republicii Moldova şi a renunţat la aceasta în condiţiile prevederilor legale o poate redobândi la cerere, fără a renunța la cetățenia altui stat.

Persoana cu vârsta peste 18 ani, născută pe teritoriul Republicii Moldova, care nu are dovada cetăţeniei Republicii Moldova şi nu este luată în evidenţă de Agenţia Servicii Publice ca cetăţean al Republicii Moldova, poate fi recunoscută ca cetăţean al Republicii Moldova la exprimarea consimţământului în scris în acest sens.

Cererea pentru dobândirea cetăţeniei Republicii Moldova se depune personal sau prin mandatar, ultimul dispunând de procură autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie, în străinătate - la misiunea diplomatică sau oficiul consular al Republicii Moldova, iar în ţară - la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrelor multifuncționale ale Agenţiei Servicii Publice.

La depunerea cererii solicitantul prezintă următoarele documente:

1. paşaportul cetăţeanului străin sau documentul de călătorie;
2. certificatul de naștere;
3. alte documente de stare civilă care atestă schimbarea datelor cu caracter personal – în cazul în care sunt divergențe în datele cu caracter personal (nume, prenume) din actul de identitate prezentat și acelea din certificatul de naștere (certificatul de schimbare a numelui şi/sau a prenumelui, certificatul de căsătorie, certificatul de divorţ, avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea şi/sau completarea actului de stare civil etc.).

Ca urmare, solicitantului i se eliberează pașaportul cetățeanului Republicii Moldova cu mențiunea ce atestă stabilirea cu domiciliu permanent în străinătate.

Cererea pentru eliberarea actelor de identitate pe numele persoanei care este internată într-o instituţie medicală şi se află în stare gravă (inconştientă, în coma) poate fi depusă de către un membru de familie sau de către o rudă la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrelor multifuncționale ale Agenţiei Servicii Publice. În lipsa unei astfel de persoane, actul de identitate se eliberează în urma demersului instituţiei medicale în cauză sau al autorităţii administraţiei publice locale, dacă persoana internată beneficiază de asistenţă socială.

Suplimentar la cerere se prezintă următoarele documente:

1. actul de identitate al solicitantului aflat în posesie, iar în cazul în care acesta a fost pierdut persoana care acționează în interesul bolnavului depune declaraţia de pierdere a actului de identitate respectiv;
2. documentele de stare civilă;
   Prezentarea documentelor de stare civilă nu este obligatorie, dacă nu au intervenit schimbări în starea civilă şi în datele cu caracter personal ale solicitantului de la eliberarea ultimului act de identitate al cetăţeanului Republicii Moldova. Suplimentar la cerere, membrul de familie sau ruda depune în scris o declaraţie pe proprie răspundere în acest sens;
3. certificatul medical care atestă starea gravă a sănătății persoanei;
4. 2 fotografii de dată recentă de dimensiunea 10x15 cm, color, mat, pe fond alb, pentru eliberarea buletinului de identitate sau 2 fotografii de dimensiunea 3x4 cm, color, mat, pe fond alb în cazul solicitării buletinului de identitate provizoriu;
5. actul de identitate al membrului de familie sau al rudei, în cazul în care în interesul solicitantului acţionează una din aceste persoane;
6. demersul instituției medicale sau al autorității administrației publice locale şi legitimaţia de serviciu sau actul de identitate al reprezentantului instituţiei medicale sau al autorității administrației publice locale, în cazul în care în interesul persoanei acționează reprezentantul acestor entităţi.

Care sunt documentele necesare pentru înregistrarea la domiciliu sau la reşedinţa temporară în locuinţa proprietate privată asupra căreia solicitantul nu are dreptul de proprietate şi nu dispune de document ce atestă dreptul de folosinţă (contract de locaţiune)?

Înregistrarea la domiciliu sau la reşedinţa temporară se efectuează în temeiul cererii solicitantului însoţită de următoarele documente:

1. buletinul de identitate al cetățeanului Republicii Moldova sau buletinul de identitate provizoriu;
2. documentul ce atestă dreptul de proprietate;
3. declaraţia de primire în spaţiul locativ depusă în scris de către proprietarul sau coproprietarii locuinţei în faţa persoanei responsabile de recepţionarea cererii sau solicitantul prezintă declarația respectivă autentificată de notar ori de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie – în cazul în care proprietarul/coproprietarii sunt persoane fizice;
4. demersul de primire în spaţiul locativ depus de către proprietarul sau coproprietarii locuinţei în cazul în care aceștia sunt persoane juridice.

În cazul în care locuinţa este proprietate privată a persoanei juridice, solicitantul prezintă suplimentar extrasul din Registrul de stat al unităţilor de drept, pentru a stabili administratorul persoanei juridice respective. Prezentarea acestui extras nu este obligatorie dacă persoana responsabilă de recepționarea cererii poate verifica această informaţie prin Registrul de stat al unităţilor de drept.  

Pentru prestarea serviciului de înregistrare la domiciliu sau la reședința temporară solicitantul va achita taxa de stat  10 lei și tariful 10 lei. În cazul în care înregistrarea la domiciliu va avea loc cu radierea concomitentă de pe adresa de domiciliu anterioară solicitantul va achita taxa de stat și tariful de 20 de lei.

Înregistrarea la reşedinţa temporară se efectuează în temeiul cererii solicitantului însoţită de următoarele documente:

1. buletinul de identitate al cetățeanului Republicii Moldova sau buletinul de identitate provizoriu;
2. contractul de locaţiune.

Înregistrarea la reședința temporară se va efectua pe perioada pe care a fost transmisă în folosință locuința, indicată în contractul de locațiune.

Pentru prestarea serviciului de înregistrare la reședința temporară solicitantul va achita taxa de stat  10 lei și tariful 10 lei. În cazul în care înregistrarea la reședința temporară va avea loc cu radierea concomitentă de pe adresa de reședință temporară anterioară solicitantul va achita taxa de stat și tariful de 20 de lei.

În locuinţa proprietate publică pasibilă de privatizare pot fi înregistrate la domiciliu sau la reşedinţa temporară persoanele incluse în bonul de repartiţie sau în alt act de repartizare legală a locuinţei respective, precum şi membrii familiei acestora în temeiul următoarelor documente:

1. buletinul de identitate al cetățeanului Republicii Moldova sau buletinul de identitate provizoriu;
2. bonul de repartiţie a locuinţei proprietate publică, pasibilă de privatizare în condiţiile prevederilor legale, eliberat de autoritatea administraţiei publice locale (primărie) după data de 29 noiembrie 2015, sau, după caz, reconfirmat de autoritatea administraţiei publice locale (primărie) dacă a fost eliberat până la data de 29 noiembrie 2015, ori documentul justificativ eliberat de autoritatea administraţiei publice locale (primărie) prin care se stabileşte dreptul de folosinţă asupra locuinţei proprietate publică, pasibilă de privatizare;

În cazul înregistrării persoanelor incluse în bonul de repartiţie nu se depune declaraţia de primire în spaţiul locativ de către persoanele care sunt înregistrate deja la domiciliu sau la reşedinţa temporară pe adresa respectivă.

Pentru înregistrarea la domiciliu sau la reşedinţa temporară a membrilor familiei ai persoanelor incluse în bonul de repartiţie sau în alt act de repartizare legală a locuinţei, se depune suplimentar declaraţia de primire în spaţiul locativ de către persoanele incluse în bonul de repartiţie sau în alt act de repartizare legală a locuinţei în cazul în care aceştia sunt înregistraţi la domiciliu sau la reşedinţa temporară pe adresa respectivă.

Pentru prestarea serviciului de înregistrare la domiciliu sau la reședința temporară solicitantul va achita taxa de stat  10 lei și tariful 10 lei. În cazul în care înregistrarea la domiciliu va avea loc cu radierea concomitentă de pe adresa de domiciliu anterioară solicitantul va achita taxa de stat și tariful de 20 de lei.

Termenul comenzii pentru eliberarea actelor de identitate poate fi modificat în temeiul cererii solicitantului, depusă în acest sens la serviciul eliberare a actelor de identitate unde a fost solicitată eliberarea documentului sau la serviciul eliberare a actelor de identitate Centru din municipiul Chişinău, la Centrul multifuncțional Bălţi sau la Centrul multifuncțional Comrat, cu achitarea tarifului suplimentar respectiv.

Actul de identitate confecționat va fi înmânat la serviciul eliberare a actelor de identitate sau la centrul multifuncțional unde a fost depusă cererea pentru modificarea termenului comenzii.

Categoriile de persoane care beneficiază de înlesniri la eliberarea actelor de identitate ale cetățeanului Republicii Moldova sunt stabilite prin Hotărârea Guvernului  nr. 210/2014 cu privire la acordarea înlesnirilor la eliberarea actelor de identitate şi sunt indicate pe pagina web oficială a Agenţiei Servicii Publice www.asp.gov.md, în compartimentul „Servicii”, subcompartimentul „Persoane fizice”, rubrica „Acte de identitate și cetățenia”, secțiunea „Înlesniri”.

Cererea pentru eliberarea adeverinţei privind ultima înregistrare la domiciliu şi/sau la reşedinţa temporară a persoanei decedate se depune la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrelor multifuncţionale de către succesorul persoanei decedate.

La depunerea cererii succesorul prezintă următoarele documente:

1. actul de identitate;
2. certificatul de deces al persoanei decedate;
3. certificatul de succesor (moştenitor) sau testamentul în cazul în care acestea au fost întocmite. Prezentarea acestor documente nu este obligatorie pentru cazurile în care informaţia este solicitată pentru realizarea unui interes legitim al solicitantului;
4. documentele de stare civilă (de naştere, căsătorie, divorţ, schimbare a numelui şi/sau a prenumelui) necesare pentru a stabili legătura şi gradul de rudenie dintre succesor şi persoana decedată – în cazul în care nu se prezintă documentele ce atestă succesiunea, moștenirea sau testamentul. Prezentarea documentelor de stare civilă nu este obligatorie în cazul în care gradul de rudenie dintre succesor şi persoana decedată poate fi stabilit în baza informaţiei din Registrul de stat al populaţiei;
5. procura autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcție în cazul în care succesorul este reprezentat de mandatar.

Pentru prestarea serviciului de eliberare a adeverinței succesorul va achita tariful stabilit în funcție de termenul comenzii.

Prin intermediul Oficiului mobil se prestează următoarele servicii:

1. eliberarea actelor de identitate ale cetăţenilor Republicii Moldova;
2. înregistrarea la domiciliu și/sau la reşedinţa temporară;
3. înregistrarea minorului, cu atribuirea numărului de identificare de stat al persoanei fizice;
4. autorizarea emigrării;
5. livrarea la adresa solicitată a actelor de identitate, comandate de către o persoană fizică sau juridică sau membrii unei familii (rude de gradul I şi II), în aceeaşi perioadă de timp şi la aceeaşi adresă (în sectoarele municipiului Chişinău, în municipiile Bălţi şi Comrat și în alte localităţi din componenţa municipiului Chişinău).

Comanda serviciului Oficiului mobil poate fi efectuată prin:

• apel telefonic la numărul unic al Call-centrului (022) 25-70-70, 14-909;
• cererea electronică depusă on-line (www.e-service.md);
• cererea depusă la orice serviciu eliberare a actelor de identitate sau centru multifuncțional.

Tariful comenzii Oficiului mobil constituie 450 de lei pentru o persoană sau pentru membrii unei familii (rude de gradul I şi II), în cazul în care aceştia domiciliază pe aceeaşi adresă şi solicită serviciul în aceeaşi perioadă de timp şi la aceeaşi adresă (suma nu include tariful pentru documentul solicitat).

Deplasarea Oficiului mobil se efectuează în mod gratuit în următoarele cazuri:

• în instituţie medicală pentru prestarea serviciului de eliberare a paşaportului cetăţeanului Republicii Moldova copilului cu vârsta sub 1 an, care va pleca la reabilitare/recuperare sau la tratament medical peste hotarele Republicii Moldova, în baza demersului eliberat de Ministerul Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale;
• pentru prestarea serviciului de eliberare a paşaportului cetăţeanului Republicii Moldova persoanei cu dezabilitate severă (invalid de gradul I), care va pleca la reabilitare/recuperare sau la tratament medical peste hotarele Republicii Moldova, în baza certificatului confirmativ eliberat de către structurile teritoriale de asistenţă socială cu cel mult 60 de zile înaintea eliberării biletului de reabilitare/recuperare sau demersului Ministerul Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale.

Înscrisul privind domiciliul se imprimă pe partea verso a buletinelor de identitate de generaţia II şi III (modele de tip card de formatul ID-I eliberate după data de 07.03.2013).

În cazul schimbării domiciliului aceste buletine de identitate urmează a fi schimbate. În aceste situaţii, titularul buletinului de identitate este obligat să solicite la orice serviciu eliberare a actelor de identitate sau la orice centru multifuncțional eliberarea buletinului de identitate nou, cu prezentarea documentelor necesare pentru înregistrarea la adresa nouă de domiciliu.

Persoana născută în străinătate, care este urmaşul persoanei născute în Republica Moldova este în drept să dobândească cetăţenia Republicii Moldova prin recunoaştere.

Cererea în acest sens se depune personal sau prin mandatar, ultimul dispunând de procură autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie, în străinătate - la misiunea diplomatică sau oficiul consular al Republicii Moldova, iar în ţară - la orice serviciu eliberare a actelor de identitate sau centru multifuncțional al Agenţiei Servicii Publice.

Termenul de examinare a cererii pentru dobândirea cetăţeniei Republicii Moldova prin recunoaştere este de până la şase luni.

Actele de identitate neridicate de titulari la data stabilită conform termenului comenzii se păstrează la serviciul eliberare a actelor de identitate unde a fost depusă cererea respectivă, pe perioada de valabilitate a acestora, după care se distrug în modul stabilit.

Actele de identitate ale cetăţenilor Republicii Moldova, cu excepţia pașaportului diplomatic și a celui de serviciu, confecţionate şi transmise pentru înmânare la misiunile diplomatice şi oficiile consulare (MDOC) şi neridicate de titulari, se păstrează la sediul MDOC pe perioada de valabilitate a acestora, după care, în termen de trei luni de la data expirării, se transmit Agenției Servicii Publice, pentru distrugere în modul stabilit.

Persoana care locuiește pe teritoriul Republicii Moldova și care din anumite circumstanțe nu are posibilitate de a fi înregistrată la adresa de domiciliu sau de reşedinţă temporară poate obţine buletinul de identitate sau, după caz, buletinul de identitate provizoriu fără înscrisul sau menţiunea respectivă.

În cazul pierderii sau furtului  buletinului de identitate al cetăţeanului Republicii Moldova sau a pașaportului cetățeanului Republicii Moldova, titularul depune o declarație în acest sens şi cererea pentru eliberarea actului de identitate nou,  în ţară - la orice serviciu eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrelor multifuncționale ale Agenţiei Servicii Publice, iar în străinătate - la misiunile diplomatice şi oficiile consulare. În lipsa MDOC în statul de reşedinţă al solicitantului, cererea respectivă poate fi depusă la orice MDOC.

În cazul pierderii sau furtului pașaportului cetățeanului Republicii Moldova, titularul poate depune doar declarația respectivă, fără a solicita un alt pașaport.

În cazul în care nu au intervenit schimbări în starea civilă şi în datele cu caracter personal ale solicitantului din momentul eliberării ultimului act de identitate, precum şi în cazurile în care informaţia despre schimbările intervenite în starea civilă şi în datele cu caracter personal, despre documentele de stare civilă respective este actualizată în Registrul de stat al populaţiei, la depunerea cererii pentru eliberarea unui nou document în schimbul celui declarat pierdut sau furat, nu este obligatorie prezentarea documentelor de stare civilă.

Persoana care a depus o cerere pentru eliberarea actului de identitate în schimbul celui declarat pierdut sau furat, şi între timp l-a regăsit, este în drept să o retragă şi să solicite restabilirea statutului acestuia în cazul în care până la data depunerii declaraţiei de regăsire nu a fost confecţionat un alt act de identitate. În asemenea caz, solicitantului i se restituie suma achitată pentru serviciul solicitat.

Actele de identitate se înmânează de către serviciul eliberare a actelor de identitate, contra semnătură, personal titularului sau reprezentantului său legal, sau reprezentantului împuternicit prin procură autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcţie.

În cazul persoanei care este internată într-o instituție medicală și se află în stare gravă (inconștientă, în comă), actul de identitate se înmânează membrului de familie sau rudei, iar în lipsa acestora, reprezentantului instituției medicale în cauză sau reprezentantului autorității administrației publice locale, dacă persoana internată beneficiază de asistență socială.

În cazul înmânării actului de identitate reprezentantului legal sau reprezentantului împuternicit prin procură, sau persoanei care acționează în interesul titularului, aceștia prezintă, după caz, documentele ce confirmă dreptul de reprezentare (procura, certificatul medical și documentele de stare civilă ce atestă starea civilă sau gradul de rudenie, etc.) şi se identifică prin actul de identitate, iar în lipsa acestuia – prin informația din Registrul de stat al populației.

Dacă reprezentantul legal nu deţine act de identitate aflat în termen de valabilitate sau declară pierderea ori furtul acestuia, se admite depunerea cererii pentru eliberarea actului de identitate pe numele minorului pe care îl reprezintă doar în cazul în care acesta va depune concomitent și cererea pentru eliberarea actului de identitate şi pe numele său.

Minorii care au atins vârsta de 14 ani pot să-și ridice actele de identitate dacă există consimţământul în scris al reprezentantului legal al acestuia. Consimţământul reprezentantului legal se depune în scris în faţa persoanei responsabile de recepţionarea cererii din cadrul serviciului eliberare a actelor de identitate, inclusiv din cadrul centrului multifuncțional la momentul depunerii cererii pentru eliberarea actului de identitate pe numele minorului sau, la înmânarea actului de identitate, minorul prezintă consimțământul reprezentantului legal autentificat de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcție.

Persoanele beneficiare de pensii pentru limită de vârstă pot obține paşaportul cetățeanului Republicii Moldova, în mod gratuit, o singură dată, în următoarele condiții:

• dacă nu dețin pașaport valabil, nu declară pierderea sau furtul pașaportului, aflat în termen de valabilitate sau prezintă pașaportul deteriorat aflat în termen de valabilitate și care vor pleca la reabilitare/recuperare sau la tratament medical peste hotarele Republicii Moldova.

La depunerea cererii se vor prezenta următoarele documente:

1. pașaportul cetățeanului Republicii Moldova nevalabil dacă deține;
2.  carnetul de pensionar;
3. certificatului confirmativ eliberat de către structurile teritoriale de asistenţă socială cu cel mult 60 de zile înaintea eliberării biletului de reabilitare/recuperare sau în baza demersului Ministerului Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale.

Cetățenii Republicii Moldova au dreptul să dețină concomitent două pașapoarte valabile cu condiția că datele cu caracter personal ale titularului conținute în acestea să fie identice.

Tarifele  la serviciile prestate în domeniul eliberării actelor de identitate și metodologia de calculare a acestora sunt stabilite de către Guvern.

Astfel,  persoanele care au atins vârsta de pensionare conform Legii nr. 156-XIV din 14 octombrie 1998 privind pensiile de asigurări sociale de stat beneficiază de înlesniri la eliberarea actelor de identitate în conformitate cu prevederile Hotărârii Guvernului nr. 210 din 24 martie 2014 cu privire la acordarea înlesnirilor la eliberarea actelor de identitate.

Cererea pentru redobândirea cetăţeniei Republicii Moldova se adresează Preşedintelui Republicii Moldova şi se depune de către persoana care anterior a pierdut cetăţenia Republicii Moldova personal sau prin mandatar, ultimul dispunând de procură autentificată în modul stabilit de legislaţia în vigoare, la structura teritorială a Agenţiei Servicii Publice în a cărei rază îşi are domiciliul solicitantul, sau, după caz, la Agenţia Servicii Publice, iar în cazul persoanei cu domiciliu legal şi obişnuit în străinătate -  la misiunea diplomatică sau la oficiul consular al Republicii Moldova ori la Ministerul Afacerilor Externe şi Integrării Europene al Republicii Moldova.

La depunerea cererii respective persoana prezintă următoarele documente:

1. actul de identitate:

a) paşaportul cetăţeanului străin sau documentul de călătorie şi permisul de şedere – pentru persoana căreia i s-a acordat  dreptul de şedere pe teritoriul Republicii Moldova, sau

- buletinul de identitate – pentru persoana căreia i s-a recunoscut statutul de apatrid ori de beneficiar de protecţie internaţională, sau

- actul care identifică persoana şi confirmă domiciliul acesteia pe teritoriul Republicii Moldova, eliberat de autoritatea competentă pentru străini din Republica Moldova - pentru solicitantul statutului de apatrid;

b) al reprezentantului legal - în cazul minorului sau al persoanei supuse măsurii de ocrotire judiciară sub forma tutelei;

2. documentele care atestă dreptul de reprezentare-pentru persoanele reprezentate;

3. documentele de stare civilă ale solicitantului şi ale copiilor săi minori;

4. autobiobrafia, în care se indică date despre starea civilă, adresa de domiciliu, activitatea de muncă, date despre soţ (soţie)  şi despre rudele de gradul I (părinţi, copii);

5. certificatul de cazier judiciar din ţara (ţările) al cărei (căror) cetăţean este şi din Republica Moldova, iar persoanele care domiciliază pe teritoriul altui stat prezintă documentul respectiv şi din ţara de domiciliere. Beneficiarii de protecţie internaţională sunt exoneraţi de obligaţia de a prezenta cazierul judiciar din ţara  din care s-au refugiat. Persoanele care depun cererea respectivă la misiunile diplomatice şi oficiile consulare ale Republicii Moldova nu prezintă certificatul de cazier judiciar din Republica Moldova;

6. consimtamântul celuilalt părinte depus în scris în faţa persoanei responsabile din cadrul autorităţii competente sau documentul respectiv autentificat de notar ori de alte personae abilitate prin lege în cazul în care numai unul dintre părinţi redobândeşte cetăţenia Republicii Moldova împreună cu copilul minor;

7. consimţământul copilului cu vârsta cuprinsă între 14 şi 18 ani autentificat de notar și certificatul de cazier judiciar în cazul redobândirii cetăţeniei de către acesta;

8. patru fotografii de data recentă, de dimensiunea 4,5x3,5cm, color, mat, pe fond alb. În cazul persoanei reprezentate, suplimentar se depune o fotografie de dimensiunea 10x15 cm, care să corespundă aceloraşi cerinţe;

9. dovada achitării taxelor şi a tarifelor stabilite pentru prestarea serviciului respectiv.

Actele de identitate din Sistemul naţional de paşapoarte se eliberează cetăţenilor Republicii Moldova, în mod gratuit, după cum urmează:

1. Buletinul de identitate al cetăţeanului Republicii Moldova, la prima eliberare, inclusiv la preschimbarea, declararea pierderii sau furtul paşaportului de tip sovietic (modelul anului 1974), precum şi în următoarele cazuri:
   1. persoanelor cu dizabilitate severă, accentuată sau medie, la schimbarea buletinului de identitate, inclusiv a celui provizoriu;
   2. persoanelor care, conform cadrului legal al Republicii Moldova, au statut de veteran de război, la schimbarea buletinului de identitate o singură dată;
   3. participanţilor la lichidarea consecinţelor avariei de la Cernobâl, la schimbarea buletinului de identitate o singură dată;
   4. victimelor traficului de fiinţe umane care nu deţin buletin de identitate;
   5. persoanelor care se află la întreţinerea statului într-o instituţie socială rezidenţială, la schimbarea buletinului de identitate, inclusiv a celui provizoriu, în cazul deteriorării, precum şi la declararea pierderii sau furtului acestora.
   În condiţiile prezentului subpunct, cu excepţia lit. e), noţiunea de schimbare a buletinului de identitate, inclusiv a celui provizoriu, nu prevede eliberarea buletinului de identitate în schimbul documentului valabil, deteriorat, declarat pierdut sau furat.
2. Buletinul de identitate provizoriu:
   1. persoanelor, beneficiare de pensii de asigurări sociale de stat, inclusiv persoanelor cu dizabilitate severă, accentuată sau medie, în cazul în care nu dispun de documentele necesare pentru eliberarea buletinului de identitate;
   2. persoanelor care conform cadrului legal al Republicii Moldova au statut de veteran de război, în cazul în care nu dispun de documentele necesare pentru eliberarea buletinului de identitate, o singură dată;
   3. participanţilor la lichidarea consecinţelor avariei de la Cernobâl, în cazul în care nu dispun de documentele necesare pentru eliberarea buletinului de identitate, o singură dată;
   4. persoanelor domiciliate în localităţile din stânga Nistrului şi în municipiul Bender, la preschimbarea sau la declararea pierderii sau furtului paşaportului de tip sovietic (modelul anului 1974), în cazul în care nu dispun de documentele necesare pentru eliberarea buletinului de identitate;
   5. persoanelor care renunţă la numărul de identificare de stat şi la evidenţa automatizată în Registrul de stat al populaţiei, la prima eliberare sau la preschimbarea, declararea pierderii/furtului paşaportului de tip sovietic (modelul anului 1974);
   6. persoanelor aflate la tratament prin constrângere, în arest preventiv sau reţinute de organele competente;
   7. victimelor traficului de fiinţe umane care nu au asupra lor buletin de identitate.
3. Paşaportul cetăţeanului Republicii Moldova, dacă persoanele din următoarele categorii nu deţin paşaport valabil:
   1. persoanelor cu dizabilitate severă şi persoanelor care au atins vârsta de pensionare conform Legii nr. 156-XIV din 14 octombrie 1998 privind pensiile de asigurări sociale de stat care vor pleca la reabilitare/recuperare sau la tratament medical peste hotarele Republicii Moldova, în baza certificatului confirmativ eliberat de către structurile teritoriale de asistenţă socială cu cel mult 60 de zile înainte de eliberare a biletului de reabilitare/recuperare sau în baza demersului Ministerului Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale;
   2. copiilor rămaşi fără ocrotire părintească, copiilor cu dizabilităţi şi copiilor cu vârsta sub un an care vor pleca la reabilitare/recuperare sau la tratament medical peste hotarele Republicii Moldova în baza demersului eliberat de Ministerul Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale;
   3. copiilor rămaşi fără ocrotire părintească şi copiilor cu dizabilităţi care vor pleca peste hotarele Republicii Moldova la studii conform acordului interguvernamental sau interministerial, în temeiul confirmării eliberate de Ministerul Educaţiei, Culturii şi Cercetării;
   4. participanţilor la cel de al doilea război mondial.

Subiectul respectiv nu ţine de competenţa Departamentului înregistrare şi evidenţă a persoanelor.

Copiilor în vârstă de până la 18 ani li se eliberează paşaportul cetățeanului  Republicii Moldova în temeiul cererii unuia dintre reprezentanţii legali (unul dintre părinți, tutorele, curatorul),  depusă la autoritatea competentă, cu prezența obligatorie a persoanei reprezentate.

La depunerea cererii pentru eliberarea paşaportului minorului, solicitantul prezintă următoarele documente, după caz:

• actul de identitate de uz intern valabil al reprezentantului legal;
• documentele de stare civilă, după caz (certificatul de naştere al minorului, certificatul de schimbare a numelui și/sau prenumelui al minorului sau avizul cu privire la anularea, rectificarea și /sau completarea actului de stare civilă, certificatul de divorț sau de deces al părinților);
• declaraţia unuia din reprezentanții legali, depusă în scris în faţa persoanei responsabile din cadrul autorității competente sau autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcție, din care să rezulte acordul pentru eliberarea paşaportului persoanei reprezentate, dacă în hotărârea instanţei de judecată nu este stabilit părintele căruia i-a fost încredinţată întreţinerea minorului, precum şi în cazul în care căsătoria a fost desfăcută la organul de stare civilă după 1 iunie 2018;
• hotărîrea instanței de judecată cu privire la divorț definitivă și irevocabilă. Prezentarea acestui document nu este obligatorie în cazul în care este acordul ambilor părinți privind eliberarea pașaportului minorului, autentificat de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcție, ori declarat în scris în fața persoanei responsabile din cadrul autorității competente;
• declarația în scris a părintelui căruia i-a fost încredințat minorul prin hotărărea instanței de judecată definitivă și irevocabilă, depusă în fața persoanei responsabile din cadrul autorității competente sau autentificată de notar sau de alte persoane abilitate prin lege cu astfel de funcție, din care rezulte acordul acestui părinte privind eliberarea pașaportului persoanei reprezentate;
• paşaportul anterior, sau declaraţia de pierdere sau furt al paşaportului;
• dovada achitării taxelor şi a tarifelor stabilite pentru eliberarea paşaportului.  

Cetăţenii Republicii Moldova pot beneficia de prestarea serviciilor prin intermediul Oficiului mobil, și anume:

• eliberarea actelor de identitate cetăţenilor Republicii Moldova (buletinul de identitate al cetățeanului Republicii Moldova sau, după caz, fişa de însoţire;  buletinul de identitate provizoriu; paşaportul cetăţeanului Republicii Moldova; paşaportul diplomatic; paşaportul de serviciu);
• înregistrarea la domiciliu și/sau reşedinţă;
• înregistrarea minorului, cu atribuirea numărului de identificare de stat al persoanei fizice (IDNP);
• examinarea cererii pentru autorizarea emigrării;
• examinarea solicitării de repatriere în Republica Moldova;
• livrarea la adresa solicitată a produselor confecţionate, pentru un set de produse comandate de către o persoană fizică sau juridică sau membrii unei familii (rude de gradul I şi II), în aceeaşi perioadă de timp şi la aceeaşi adresă (în sectoarele municipiului Chişinău, în municipiile Bălţi şi Comrat și în alte localităţi din componenţa municipiului Chişinău).

Comanda serviciului Oficiului mobil poate fi efectuată prin:

• apel telefonic la numărul unic al Call-centrului (022) 25-70-70, 14-909
• cererea electronică depusă on-line (www.e-services.md);
• cererea depusă la orice serviciu eliberare a actelor de identitate.

Tariful comenzii Oficiului mobil constituie 450 de lei pentru o persoană sau pentru membrii unei familii (rude de gradul I şi II), în cazul în care aceştia domiciliază pe aceeaşi adresă şi solicită serviciul în aceeaşi perioadă de timp şi la aceeaşi adresă (suma nu include tariful pentru documentul solicitat).

Deplasarea Oficiului mobil se efectuează în mod gratuit în următoarele cazuri:

• în instituţie medicală pentru prestarea serviciului de eliberare a paşaportului cetăţeanului Republicii Moldova copilului cu vârsta sub 1 an, care va pleca la reabilitare/recuperare sau la tratament medical peste hotarele Republicii Moldova, în baza demersului eliberat de Ministerul Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale;
• pentru prestarea serviciului de eliberare a paşaportului cetăţeanului Republicii Moldova persoanei cu dizabilitate severă (invalid de gradul I), care va pleca la reabilitare/recuperare sau la tratament medical peste hotarele Republicii Moldova, în baza certificatului confirmativ eliberat de către structurile teritoriale de asistenţă socială cu cel mult 60 de zile înaintea eliberării biletului de reabilitare/recuperare sau demersului Ministerul Sănătăţii, Muncii şi Protecţiei Sociale.

La solicitarea persoanelor, documentele se livrează prin intermediul Oficiului mobil la adresa solicitată în cazul în care acestea dispun de înregistrare la domiciliu sau reşedinţă şi se află în raza municipiului Chişinău, municipiile Bălţi şi Comrat și în alte localități din componența municipiului Chișinău.

Pentru comanda serviciului de livrare a unui set de documente la adresa de destinaţie, solicitantul achită costul acestuia conform tarifelor stabilite prin reglementările interne ale Instituției publice „Agenția Servicii Publice”:

• în sectoarele municipiului Chişinău, în municipiile Bălţi şi Comrat – 60 de lei;
• în alte localități din componența municipiului Chişinău – 100 de lei.

Cererea pentru restituirea mijloacelor bănești pentru serviciile neprestate se depune personal de către solicitant sau de către reprezentatul legal, sau cel împuternicit al acestuia în adresa conducerii Agenției Servicii Publice la subdiviziunea structurală la care a depus anterior cererea pentru prestarea serviciului , în termen de cel mult trei ani din data efectuării plății.

La cererea privind solicitarea restituirii mijloacelor bănești pentu serviciile neprestate se anexează următoarele documente, după caz:

• copia de pe actul de identitate;
• documentul în original ce confirmă achitarea sau alt document care justifică efectuarea plății pentru serviciul solicitat neprestat;
• documentul ce confirmă neprestarea serviciului:
  • copia de pe avizul privind respingerea cererii pentru prestarea serviciului, eliberat de către subdiviziunea structurală(teritorială) respectivă cu consemnarea temeiurilor de refuz;
  • certificatul eliberat de către subdiviziunea structurală(teritorială) respectivă ce confirmă faptul prestării serviciului în schimbul celui achitat inițial și ulterior;
  • certificatul eliberat de către subdiviziune structurală, care confirmă achitarea tarifului pentru serviciul solicitat, dar care din anumite motive nu a fost prestat;
  • procura în cazul reprezentării beneficiarului de către o altă persoană decât subiectul datelor cu caracter personal, întocmită în modul stabilit;
  • copia certificatului de deces al beneficiarului.

Cererea privind solicitarea restituirii plăţii se înregistrează, în mod obligatoriu, în Registrul corespondenței recepționate a subdiviziunii structurale respective, conform procedurii stabilite privind circulaţia documentelor.

Setul de documente înregistrat  cu decizia în formă scrisă a şefului subdiviziunii structurale prestatoare de servicii se transmit în original la Direcţia contabilitate a Direcției generale economico-financiare (str. Aleksandr Puşkin, nr.42) pentru examinare conform competențelor.

Cererea se examinează în  în termen de pînă la 30 de zile lucrătoare din data înregistrării acesteia.

Rezultatul examinării constituie decizia de restituire sau, după caz, decizia motivată de respingere a acesteia. În cazul luării deciziei de restituire a plății solicitantul este informat prin telefon despre rezultatul examinării cererii, iar în cazul luării deciziei de refuz, motivul i se comunică solicitantului în scris.

Restituirea plăților persoanelor fizice se efectuează în conformitate cu prevederile cadrului normativ-legal în vigoare, prin modul indicat în cererea solicitantului:

1. prin virament – în cazul existenței contului bancar deschis pe numele solicitantului în insituțiile financiare;
2. în numerar – din casieria Agenției Servicii Publice (municipiul Chișinău, str. Aleksandr Puşkin, nr.42), conform procedurilor stabilite prin acte normative cu privire la efectuarea operațiunilor de casă pentru efectuarea decontărilor în numerar;
3. prin mandat bănesc – prin intermediul ÎS ,,Poșta Moldovei”.

Cetăţenii Republicii Moldova au dreptul să deţină concomitent două paşapoarte valabile cu condiţia că datele personale ale titularului, conținute în acestea, să fie identice. Această prevedere nu se aplică în cazul pașaportului diplomatic sau al pașaportului de serviciu.

1. La prima eliberare  minorului, inclusiv a celui asupra căruia a fost instituită tutela sau curatela
   • Certificatul de naștere;
   • Actul de identitate al reprezentantului legal (părinte, tutore, curator);
   • Documentele ce confirmă împuternicirile de reprezentare:
     1. În cazul minorului asupra căruia a fost instituită  tutela sau curatela:
        • decizia autorității tutelare,
        • hotărârea instanței de judecată definitivă,
        • decizia consiliului de familie.
     2. În cazul copilului separat de părinți, asupra căruia nu este instituită tutela sau curatela ori în cazul copilului separat de părinți, asupra căruia nu este instituită sau a fost revocată tutela sau curatela:
        • dispoziția autorităţii tutelare cu privire la stabilirea statutului de copil rămas temporar fără ocrotirea părintească sau de copil rămas fără ocrotirea părintească;
        • dispoziția autorităţii tutelare privind plasarea copilului în instituţia respectivă;
        • documentul ce confirmă funcţia ocupată de conducătorul instituţiei sau documentul ce confirmă împuternicirile de a reprezenta minorul, eliberat de autoritatea tutelară;
   • legitimația de serviciu sau actul de identitate al reprezentantului autorității tutelare ori al reprezentantului instituției în cauză
2. Preschimbarea pașaportului de tip sovietic (modelul anului 1974)
   • Pașaportul de tip sovietic  (modelul anului 1974); 
     În cazul în care declară pierderea/furtul acestuia, se depune declarația de pierdere a acestuia în oficiu
   • Documentele de stare civilă, după caz (certificatul de căsătorie, certificatul de divorţ, extrasul de pe actul de căsătorie pentru a confirma înregistrarea căsătoriei sau desfacerea căsătoriei în cazul persoanelor care au desfăcut căsătoria în străinătate şi în statul respectiv nu este prevăzută eliberarea certificatului de divorţ, avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea şi/sau completarea actului de stare civilă, precum şi alte documente de stare civilă).
3. Preschimbarea buletinului de identitate cu termenul de valabilitate expirat, precum și în caz de pierdere, furt sau deteriorare
   • Buletinul de identitate ce urmează a fi preschimbat
     În cazul în care declară pierderea/furtul acestuia, se depune declarația de pierdere a acestuia în oficiu
4. Schimbarea numelui și/sau prenumelui sau modificarea, rectificarea sau completarea datelor cu caracter personal
   • Buletinul de identitate
   • Documentul de stare civilă ce atestă schimbarea numelui și /sau prenumelui, modificarea /rectificarea/completarea datelor personale (certificatul de căsătorie, certificatul de schimbare a numelui și/sau prenumelui, certificatul de divorț, avizul cu privire la anularea, modificarea, rectificarea și/sau completarea actului de stare civilă). 
     În cazul în care informația despre schimbarea/ modificarea, rectificarea/completarea datelor cu caracter personal, precum și despre documentele de stare civilă respective este actualizată în RSP la data adresării ddocumentele de stare civilă nu se prezintă
5. Schimbarea domiciliului în cazul deținerii buletinului de identitate de formatul ID-I
   • Buletinul de identitate;
   • Actul  ce atestă dreptul de proprietate sau de folosinţă asupra locuinţei;
     Nu se prezintă în cazul în care titularul de drept confirmă faptul că dreptul său de proprietate asupra locuinţei este înregistrat în Registrul bunurilor imobile și veridicitatea datelor declarate poate fi verificată prin resursele informaționale automatizate ale cadastrului bunurilor imobile.
   • Declarația de primire în spațiul locativ depusă de către proprietarul sau coproprietarii locuinței, în cazul înregistrării persoanei la domiciliu sau la reședință în locuința proprietate privată asupra căreia aceasta nu are dreptul de proprietate sau de folosință;
     Poate fi depusă la notar sau în fața persoanei responsabile din cadrul SEAI/CM
6. Modificarea, rectificarea sau completarea datelor adresei de domiciliu/reședință în cazul deținerii buletinului de identitate de formatul ID-I
   • Buletinul de identitate;
   • Documentele justificative privind modificarea, rectificarea, sau completarea adresei:
     • actul ce atestă dreptul de proprietate sau de folosinţă asupra locuinţei;
     Nu se prezintă în cazul în care titularul de drept confirmă faptul că dreptul său de proprietate asupra locuinţei este înregistrat în Registrul bunurilor imobile și veridicitatea datelor declarate poate fi verificată prin resursele informaționale automatizate ale cadastrului bunurilor imobile.
   • decizia administrației publice locale prin care  se atestă faptul schimbării adresei
7. Schimbarea statutului juridic (dobândirea sau redobândirea cetățeniei Republici Moldova)
   • Pașaportul cetățeanului străin sau documentul de călătorie;
   • Actul de identitate pentru străini, eliberat de autoritatea competentă pentru străini (permis de ședere, buletin de identitate);
   • Documente ce confirmă apartenența la cetățenia Republicii Moldova, după caz:
     • avizul privind recunoașterea persoanei cetățean al Republicii Moldova;
     • adeverința  privind dobândirea cetățeniei Republicii Moldova;
     • Încheierea privind determinarea apartenenței la cetățenia RM)
   • Documentele de stare civilă
     Nu se prezintă în cazul în care informația despre documentele de stare civilă a fost actualizată în Registrul de stat al populației, la data adresării
   • Actul ce atestă dreptul de proprietate sau de folosinţă asupra locuinţei 
     Nu se prezintă în cazul în care titularul de drept confirmă faptul că dreptul său de proprietate asupra locuinţei este înregistrat în Registrul bunurilor imobile și veridicitatea datelor declarate poate fi verificată prin resursele informaționale automatizate ale cadastrului bunurilor imobile.
   • Declarația de primire în spațiu locativ de către proprietarul sau coproprietarii locuinței, în cazul înregistrării persoanei la domiciliu sau la reședință în locuința proprietate private asupra căreia aceasta nu are dreptul de proprietate sau de folosință. 
     Poate fi depusă la notar sau în fața persoanei responsabile din cadrul SEAI/CM
8. Eliberarea buletinului de identitate cu înlesniri
   • În funcție de motivul adresării se prezintă documentele respective (a se vedea mai sus) și suplimentar în funcție de categoria persoanei care beneficiază de înlesniri în condițiile Hotărârii Guvernului nr.210 din 24.03.2014 „Cu privire la acordarea înlesnirilor la eliberarea actelor de identitate” următoarele documente:
     • legitimaţia de pensionar;
     • certificatul ce atestă gradul de dizabilitate (severă, accentuată sau medie);
     • legitimaţia ce atestă statutul de veteran de război;
     • legitimaţia ce atestă statutul de participant la lichidarea consecinţelor avariei de la Cernobîl;
     • certificatul ce atestă statutul de victimă a traficului de fiinţe umane eliberat de autoritatea competentă din cadrul MAI
     • demersul administraţiei instituţiei sociale rezidenţiale;
     • confirmarea eliberată de autoritatea administraţiei publice locale  din localitățile afectate de inundațiile din vara anului 2010;
     • legitimaţia de donator voluntar permanent de sânge şi/sau componente sanguine, eliberată de Centrul Național de Transfuzie a Sîngelui;
     • legitimația privind deținerea titlului de „Donator emerit al Republicii Moldova”.